Documentación legal y condiciones generales · Actualizado el junio de 2026Volver al inicio

Devoluciones y reembolsos

Name: Alteza Sport
Address: Calle Marqués de San Esteban, 15, 33206 Gijón, España, ES
Telephone: +34 985 779 30 44

Usted dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción para solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en Alteza Sport, cualquiera que sea el motivo. En el presente apartado exponemos las condiciones requeridas, las gestiones pertinentes, la imputación de los portes y el término previsto para el reembolso.

Plazo de devolución

30 días desde la entrega

Gastos de devolución

Sin coste si el artículo presenta tara o resulta erróneo; a cargo del comprador en caso de desistimiento voluntario.

Plazo de reembolso

De 3 a 10 días laborables a contar desde la recepción del artículo.

Método de reembolso

Mediante la misma vía empleada al efectuar el abono.

Contacto legal

Alteza Equipamiento Deportivo S.L.

[email protected]

+34 985 779 30 44

Calle Marqués de San Esteban, 15, 33206 Gijón, España

Condiciones

El derecho de desistimiento debe ejercerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción física del pedido; los artículos deportivos deben devolverse sin uso, con etiquetas originales adheridas y dentro de su embalaje protector de fábrica.

Queda excluida la devolución de artículos que presenten contacto íntimo directo desprecintado, tales como protectores bucales, botellines o textil interior de entrenamiento, en aplicación de la normativa de bioseguridad e higiene.

Procedimiento para la devolución de artículos

Notificar la solicitud de devolución al correo [email protected] indicando el identificador del pedido.
Recibir las instrucciones de retorno junto a la dirección asignada del centro logístico en España.
Preparar el paquete con las protecciones de embalaje originales y todos los accesorios incluidos.
Abono del importe correspondiente en la cuenta corriente designada en un intervalo de 3 a 10 días laborables tras la inspección del material.

¿Quién asume los gastos de devolución?

En caso de que el producto presente defectos, sufra deterioro previo o no coincida con el solicitado, asumiremos los costes mediante etiqueta prepagada o coordinando la recogida con la agencia. De tratarse de un cambio de criterio del cliente, los portes del retorno serán de su cuenta, sin que proceda deducción adicional alguna.

Plazos y métodos de reembolso

El abono correspondiente se gestionará en los 3 días laborables posteriores a la revisión del producto. Las compras liquidadas contra reembolso se compensarán por transferencia a la cuenta que usted nos señale; aquellas tramitadas mediante transferencia se reintegrarán a la misma cuenta de origen. Con carácter habitual, la entidad bancaria requiere entre 1 y 5 días laborables para hacer constar la suma.

Tratamiento aplicable según cada circunstancia

Situación	Nuestra solución	Coste para ti
Dañado durante el transporte	Reemplazo o reembolso íntegro	Ninguno
Producto incorrecto recibido	Expedición del implemento debido y retiro del material entregado por error	Ninguno
Paquete extraviado	Nueva remisión o abono íntegro tras el informe de localización emitido por la mensajería	Ninguno
Defectuoso al recibirlo	Sustitución o reembolso completo	Ninguno
Cambio de opinión	Reintegro íntegro del importe abonado por el producto	Solo los gastos de envío de la devolución

Cambios

Para sustituir un artículo por otra talla, modelo o referencia, proceda con las pautas de devolución y tramite una nueva orden; abonaremos el producto retornado tan pronto como obre en nuestro poder. En caso de que la sustitución responda a un fallo atribuible a nuestra casa, la nueva remisión se efectuará libre de cargos.

Cancelar un pedido

Es posible desistir de una compra sin coste mientras no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, remita comunicación a [email protected] aportando el número de pedido. Una vez expedido el envío, regirá el trámite ordinario de devolución.

Preguntas sobre esta política

Póngase en contacto mediante [email protected] o a través del teléfono +34 985 779 30 44 en el intervalo de Lunes a Viernes 09:15-17:00. Atendemos cada consulta en un plazo máximo de un día laborable.

Empresa: Alteza Equipamiento Deportivo S.L.
Dirección fiscal: Calle Marqués de San Esteban, 15, 33206 Gijón, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 985 779 30 44
Horario de atención: Lunes a Viernes 09:15-17:00
Número de registro: CIF: B-56929714